Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz Gulas.app

Ve společnosti Gulas.app je vaše spokojenost naší prioritou. Chceme, aby každá zkušenost s naší službou byla jednoduchá a příjemná. Pokud nejste s jakoukoli částí zkušenosti zcela spokojeni - kvůli kvalitě surovin, pokynům v receptu nebo fungování aplikace - pomůžeme vám situaci vyřešit.

Na co se vztahuje vrácení peněz?

Vrácení za suroviny

Pokud vám suroviny dorazí poškozené, chybějící nebo nesprávné, můžete požádat o vrácení peněz. Kontaktujte nás do 48 hodin od obdržení objednávky a žádost neprodleně zpracujeme.

Vrácení za objednávku

Pokud nastane problém s objednávkou - například poškozené, chybějící nebo nesprávné suroviny, nejasné pokyny nebo chybějící informace - napravíme to vrácením peněz za váš nákup.

Jak funguje proces vrácení a refundace

Odešlete žádost: Vyplňte formulář záruky spokojenosti do 72 hodin od obdržení objednávky nebo zjištění problému. Uveďte prosím číslo objednávky nebo ID aplikace, popis problému a volitelně fotografie nebo snímky obrazovky, které pomohou urychlit zpracování.

Rychlé posouzení a řešení: Náš tým žádost posoudí do 24 hodin a ozve se vám s řešením.

Rychlé vrácení peněz nebo úpravy: U schválených refundací nebo úprav účtu jsou prostředky obvykle připsány na původní platební metodu během 3-5 pracovních dnů.

Proces a načasování refundace

Po schválení jsou refundace obvykle zpracovány během 2-3 pracovních dnů. Vrácená částka bude zaslána na vaši původní platební metodu.

Začněte žádost nyní

[Přístup k formuláři záruky spokojenosti] - náš formulář usnadňuje podání žádosti a pomáhá zajistit rychlou odpověď.

Náš závazek vůči vám

Každá objednávka, každý recept a každá interakce v aplikaci Gulas.app jsou navrženy s ohledem na vaši spokojenost. Pokud se nám něco nepovede, slibujeme, že uděláme maximum pro nápravu.

V případě dotazů nebo další pomoci nás kontaktujte na adrese support@gulas.cz.